Geld verdienen mit pharmazeutischen Dienstleistungen – so geht´s (nicht)

Dienstleistungen zeichnen sich dadurch aus, dass primär „Arbeitszeit“ verkauft wird, die in Zeiten des Personalmangels knapp und zunehmend teuer ist. Deshalb gilt es zunächst, die realen Kosten der Arbeitszeit zu quantifizieren, sachgerechte Zuschläge für die übrigen Betriebskosten und einen angemessenen Gewinn zu erheben und dann mit den gebotenen Preisen und Aufwänden der einzelnen Dienstleistungen abzugleichen. Ehrlich gerechnet müsste bei einer „Vollkostenbetrachtung“ einschließlich des heute erwirtschafteten Gewinnanteils eine Arbeitsstunde erfahrener approbierter Kräfte (Monats-Bruttogehalt um 5.000 Euro) mit knapp über 100 Euro (ggf. zuzüglich Mehrwertsteuer) abgerechnet werden. Eine erfahrene PTA (3.000 Euro Bruttogehalt) erfordert mindestens 60 Euro je effektiv geleistete Arbeitsstunde. Je Minute sind das gut 1,70 Euro bzw. 1,00 Euro. Das will erst einmal von den Kostenträgern akzeptiert sein. Zudem ist gerade bei Dienstleistungen zwischen „Bruttozeiten“ (nämlich einschließlich Bürokratie, Abrechnung, Schulungsaufwand etc.) und gern von den Kostenträgern angesetzten „Nettozeiten“ (effektiv am Patienten erbracht) zu unterscheiden und in die Kalkulation mit einzubeziehen.

Ist das Honorar nicht gewinnträchtig oder gar allenfalls kostendeckend, bleibt zu erörtern, ob wenigstens ein Marketing- und Kundenbindungseffekt mit der Leistung verbunden ist, in der stillen Hoffnung auf Rezepte und OTC-Käufe. Dies würde zwar auf eine – im Grunde zu vermeidende – Querfinanzierung hinauslaufen, wäre für starke Apotheken aber erwägenswert. Kluge Entscheider ziehen zudem immer die Opportunitäts-Option in Betracht – wie stehe ich da, wenn ich das Thema an mir vorbeiziehen lasse und die gesparte Arbeitszeit stattdessen in meine bewährten Kerngeschäfte investiere?