Den Tätern die Schrecksekunde nicht gönnen

DAZ: Herr Stahl, die Landesapothekerkammer Rheinland-Pfalz hat sich in einem Rundschreiben vom März 2022 intensiv mit dem Thema Drohanrufe im Notdienst befasst und in einem Leitfaden dargestellt, was die Kolleginnen und Kollegen tun können, um sich zu schützen. Weshalb haben Sie das Problem so in den Fokus ge­nommen?

Stahl: Wir beobachten derzeit ganz allgemein eine Verrohung der Gesellschaft, die sich in einem fragwürdigen Umgang miteinander niederschlägt. Das erleben wir auch im Notdienst: Unsere Mitglieder berichten von Bedrohungen, Beschimpfungen und sexuell belästigenden Anrufen. Betroffen sind nach unserer Kenntnis vor allem Kolleginnen im Nachtdienst. Das ist hochproblematisch. Wir wollen nicht wegschauen, sondern Unterstützung anbieten, so gut wir können.

DAZ: Sind Ihnen aus dem persönlichen Umfeld Fälle bekannt?

Stahl: Ich selbst habe so etwas zum Glück noch nie erlebt. Einem Mitarbeiter eines Kammerkollegen ist es aber schon passiert, dass er am Telefon bedroht wurde, und der betroffene Apotheker hat den Vorfall recht drastisch geschildert. Es ist einfach erschütternd, was unsere Mitglieder an uns herantragen. Eine Kollegin hat sogar berichtet, dass der Anrufer letztlich bei ihr vor der Apothekentür stand und versucht hat, einzubrechen. Sie konnte die Tür zuhalten und hat laut um Hilfe gerufen, das hat den Angreifer vertrieben. Aber dieses Beispiel zeigt, dass durchaus die Gefahr besteht, dass es nicht bei einer verbalen Attacke bleibt. Wir müssen alles daran setzen, solche Vorfälle im Keim zu ersticken.

DAZ: Was tut die Kammer konkret?

Stahl: Unser Rundschreiben haben Sie bereits angesprochen. Darin haben wir viele Tipps gesammelt, wie man auf belästigende Anrufe reagieren kann. Es ist wichtig, sich auf solche Situationen vorzubereiten, um dem Anrufenden die Kontrolle über das Gespräch zu nehmen und sich nicht machtlos zu fühlen. Man darf den Tätern die Schrecksekunde nicht gönnen. Wir stehen diesbezüglich auch mit der Telefonseelsorge in Kontakt, die bei Bedarf Schulungen zum Umgang mit solchen Anrufen anbietet.

DAZ: Damit zielen Sie vor allem auf die individuelle beziehungsweise inner­betriebliche Ebene ab. Sehen Sie auch bei der Strafverfolgung Nachbesserungsbedarf?

Stahl: Absolut. Bisher ist es nur schwer möglich, die Täter zur Rechenschaft zu ziehen. Um das zu ändern, haben wir zusammen mit der Kammer Hamburg einen Antrag beim Deutschen Apothekertag eingebracht, in dem wir den Gesetzgeber auffordern, das Strafrecht nachzuschärfen, um das Problem in den Griff zu bekommen. Der Staat möchte, dass wir die Arzneimittelversorgung der Bevölkerung Tag und Nacht sicherstellen. Dann muss er auch dafür sorgen, die Kolleginnen und Kollegen angemessen zu schützen. Solche Vorfälle wirken sich natürlich auch auf die Bereitschaft aus, Notdienste zu leisten. Das verschärft Probleme, mit denen wir ohnehin schon zu kämpfen haben.