Europaweit vernetzt

In neun europäischen Ländern sind insgesamt etwa 6500 Apotheken Teil des Alphega-Netzwerks, des globalen Apotheken- und Pharmahandelskonzern Walgreens Boots Alliance (WBA), zu dem auch der deutsche Pharmagroßhändler Alliance Healthcare Deutschland (AHD) gehört. Sie alle sind inhabergeführt, befinden sich also nicht im Besitz von WBA, wenngleich in einigen Ländern durchaus ein „hartes“ Franchise-Konzept umgesetzt wird. Die WBA-Großhandels-Chefin Ornella Barra, zu deren Verantwortungs­bereich auch die Alphega-Kooperation gehört, betont immer wieder: Bei WBA wird das Netzwerk der unabhängigen Apotheken vollständig getrennt von den konzerneigenen Apotheken geführt (s. Kasten „Der Healthcare-Gigant“). So sagte Barra 2013 auf einem Treffen europäischer Alphega-Apotheker in Monaco, natürlich betreibe Alliance Boots auch Apothekenketten, wo dies erlaubt sei. Allerdings werde dieses Geschäft nach außen deutlich sichtbar von dem mit den eigenständigen Apotheken getrennt. Bei anderen Unternehmen dagegen gebe es diese Unterscheidung nicht – und das sei ein wichtiger Unterschied.

In Deutschland gehört Alphega mit heute rund 1700 Mit­gliedern zu den größten Apothekenkooperationen. Zum Vergleich: Die zu Celesio (Gehe) gehörende „Gesund leben“ ist mit nach eigenen Angaben rund 2300 Mitgliedern die größte deutsche Apothekenkooperation, die Phoenix-nahe Linda bezeichnet sich mit 1100 Mitgliedern als „größte Apothekendachmarke“ Deutschlands.

Holpriger Start

Dabei war der Start vor drei Jahren alles andere als glatt gelaufen: Die AHD-Kooperation hatte bis dahin Vivesco geheißen und eher marketingorientiert agiert. Viele Mitgliedsapotheken waren in großen Supermärkten, SB-Warenmärkten oder Nahversorgungszentren gelegen und auf Laufkundschaft ausgerichtet. Mit der auffallenden Marke in der Signalfarbe gelb und TV-Spots war es Vivesco gelungen, auch bei der Kundschaft eine gewisse Bekanntheit aufzubauen. Auch im Internet war die Kooperation aktiver als viele andere, beispielsweise beteiligte man sich 2012 am Arzneimittel-Bestellportal dedendo.de, bei dem auch die ProSiebenSat1-Gruppe dabei war. Kunden konnten auf dem Portal Arzneimittel und apothekenübliche Ware „reservieren“ und sie dann in einer der teilnehmenden Apotheken abholen oder sich vom Botendienst der Apotheke liefern lassen. Die beteiligten TV-Sender sollten – ähnlich wie vorher schon bei Zalando – das Portal bekannt machen. Die Zusammenarbeit mit den damals rund 1100 Vivesco-Apotheken sollte dafür sorgen, dass das Angebot flächendeckend funktioniert. Doch so richtig kam das Projekt nicht in Fahrt, im Sommer 2013 stieg ProSiebenSat1 aus, im Dezember dann auch Vivesco, nachdem die dedendo GmbH Insolvenz anmelden musste.

Auch in der folgenden Zeit kam die Kooperation nicht zur Ruhe. So machten bereits zu Beginn des Jahres 2014 Gerüchte die Runde, die deutschen Vivesco-Apotheken sollten in das europäische Kooperationsnetzwerk Alphega integriert werden. Es wurde die Aussage Barras kolportiert, sie wolle überall in Europa Alphega-grüne Apotheken sehen. Nachdem die ebenfalls zu WBA gehörenden niederländischen „Kring“-Apotheken bereits 2013 die Umwidmung in Alphega beschlossen hatten, waren die deutschen Vivesco-Apotheker die „letzten Mohikaner“ im WBA-Apothekennetzwerk.

Insider waren deswegen auch nicht verwundert, dass im Frühjahr 2014 die Vivesco-Mitgliederversammlung über einen Markenwechsel abstimmen sollte. Doch der Versammlung ging eine öffentlich geführte, teilweise sehr emotionale Diskussion voraus. Der Branchendienst Apotheke adhoc schrieb vom „Krimi um Vivesco“ und berichtete teilweise bizarre Details aus der Versammlung, die schlussendlich mit ganz genau der erforderlichen Mindeststimmzahl dafür stimmte, den eingeführten Namen aufzugeben und unter das Dach der europäischen Marke zu schlüpfen. Doch etliche Vivesco-Apotheker wollten den neuen Weg nicht mitgehen und verließen die Kooperation.

Seither ist es deutlich ruhiger geworden, sowohl aus der Frankfurter Zentrale wie aus der Mitgliederschaft hört man nichts über Querelen. Allenfalls der etwas überraschende Wechsel in der Geschäftsführung im Spätsommer letzten Jahres sorgte kurzzeitig für Spekulationen. Doch Ex-­Geschäftsführer Oliver Prönnecke ist bei der A-plus-Kooperation der Pharma-Privat-Großhändler untergekommen, und mit Mark Böhm hat Alphega Deutschland schnell einen Ersatz aus den eigenen Reihen gefunden (s. Interview „Das neue Konzept ist angekommen“, S. 22 dieser DAZ).

Europaweit aktiv

Alphega wird nicht müde, die großen Vorteile der europaweiten Vernetzung der Kooperation zu betonen. So antwortete Ornella Barra 2013 im Interview mit der DAZ auf die Frage, welche Vorteile ein Apotheker von einer Mitgliedschaft habe: „Wenn Sie heute Abend als unabhängiger Alphega-Apotheker ins Bett gehen, können Sie ruhig schlafen, weil Sie wissen, dass Sie die Unterstützung und Rückendeckung des größten pan-europäischen Netzwerks selbstständiger Apotheker haben – eines Partners, der zur Verbesserung der Rentabilität beiträgt, der „Best Practice“-Beispiele teilt und Trainings anbietet.“

Alphega-Apotheken gibt es neben Deutschland auch in Tschechien, Frankreich, Italien, Spanien, Holland, Russland, der Türkei und Großbritannien. Nach Unternehmensangaben sind insgesamt über 6500 selbstständige Apotheker Teil des 2001 gegründeten Netzwerks.

Das sei nur möglich, weil man die nationalen Bedürfnisse in jedem der Länder genau kenne und vor allem konsequent respektiere, heißt es dazu bei Alphega. Das Ziel sei, die unabhängige Apotheke zu unterstützen, in den einzelnen Märkten jeweils die führende Kooperation zu sein bzw. zu werden und eine beim Verbraucher anerkannte Marke zu schaffen.

Angebote in Deutschland

Wie in den anderen europäischen Ländern verändert sich auch der deutsche Apothekenmarkt unter dem Einfluss von „Krankheitstrends, steigendem Kostendruck und in Bezug auf den Zugang zu gesundheitlicher Beratung und Medikamenten“ stellt eine aktuelle Alphega-Broschüre fest. Der Apotheker werde dadurch zunehmend zu einem Gesundheitsberater. Durch die Herausforderungen müsse der Apotheker in Zukunft noch stärker als Unternehmer, Führungskraft, Manager und Netzwerker auftreten. Bei all diesen Aufgaben könne Alphega „wertvolle Hilfe in Form von innovativen Konzepten und ganzheitlicher Beratung“ leisten.

Wichtig sei, den „Beruf wieder zur Berufung“ zu machen. Doch dafür brauche der Apotheker Zeit, Profit und Sicherheit. Auch dabei könne die Kooperation Unterstützung und Entlastung bieten. Das soll vor allem durch eine individuelle Betreuung durch einen Apothekenberater sowie das EMMA-Programm (s. unten) erreicht werden. Diese Maßnahmen werden durch ein umfangreiches Marketingpaket – von Aktionen über Kundenmagazin (inkl. TV-Programm!) und Category Management bis hin zu Anzeigen- und PR-Kam­pagnen – zu einem „360-Grad-Angebot“ ergänzt. Seit Kurzem gibt es auch einen neuen Werbe-Claim: „an Ihrer Seite“ steht nun auf allen Werbematerialien neben dem Schriftzug ­„Alphega Apotheken“. Natürlich bietet auch Alphega seinen Mitgliedsapotheken besondere Einkaufskonditionen sowie ein Bonusprogramm. Dazu kommt die Eigenmarke Alvita mit inzwischen 65 Produkten vom Blutdruckmessgerät über Bandagen bis zu Inkontinenzprodukten.

Wer ist EMMA?

Kernelement des Alphega-Konzepts ist das Entwicklungs- und Management-Modul Alphega, kurz EMMA. Ziel dieses Konzepts sei es, „die optimalen Prozesse“ für den Erfolg der Apotheke zu finden, wie es bei Alphega heißt. „Und zwar in allen Bereichen vom Prozessmanagement über Personal und Finanzen bis hin zu Lösungen und Angebote für Ihre Patienten.“

Dafür wird zuerst eine Bestandsaufnahme der Apotheke gemacht, indem beispielsweise Kunden, aber auch die Mitarbeiter und der Chef befragt werden. Auch ein Testkauf und eine Analyse der Offizin finden statt. Anschließend werden die Ergebnisse der Bestandsaufnahme analysiert und in einem Bericht zusammengefasst. Dieser zeigt die Stärken und Schwächen sowie das Optimierungspotenzial der Apotheke auf. Der Alphega-Apothekenberater bespricht diesen Bericht mit dem Apotheker, gemeinsam mit dem Apothekenteam werden anschließend passende Maßnahmen entwickelt. Auch bei ihrer Umsetzung unterstützt der Apothekenberater die Mitglieder.

Besonders stolz ist man in der Frankfurter Alphega-Zentrale auf die „Service in a Box“ genannten Aktionspakete. Mit besonderen Beratungsaktionen sollen sich die Mitglieder von anderen Apotheken abheben können. Bisher werden den Apotheken drei solche Pakete angeboten, mit denen sie entweder eine Messung des Gefäßalters, der Venenfunktion oder des Lungenalters in ihrer Apotheke durchführen können.

Dabei erhalten die teilnehmenden Apotheken von Alphega das Messgerät inklusive des benötigten Zubehörs sowie ein umfangreiches Deko- und Marketingpaket mit Flyern, Plakaten, Broschüren usw. Vorlagen für Anzeigen und Pressemeldungen werden als Dateien zur Verfügung gestellt, ebenso wie Musterablaufpläne, Empfehlungen für den Zusatzverkauf und Hintergrundinformationen. Bei Bedarf schult der Apothekenberater das Team.

Nicht nur mit den Services aus der Box will Alphega den Apotheken das „Rundum-sorglos-Paket“ anbieten, um den Aufwand für die Apotheke so gering wie möglich zu halten. Überhaupt sei das der große Unterschied zu vielen anderen Apothekenkooperationen, die natürlich in vielen Feldern ähnliche Angebote haben wie Alphega, sagt Geschäftsleiter Böhm: „Bei Alphega ist das alles ein einheitliches, großes Konzept.“ |