Sehen und verstehen

Und Sie? Wo fangen Sie mit Ihrer Beratung an? Bei der Zubereitung des Antibiotikum-Trockensafts? Beim Unterschied zwischen Hustenlöser und Hustenstiller? Oder bei der Erklärung des Inhalators? Wird Frau Sarikan Sie verstehen? Und kann sie Ihnen überhaupt konzentriert zuhören, während ihre Kinder sich am Bonbon-Regal zu schaffen machen?

Die Wiederholung macht’s

„Hier habe ich alle Medikamente, die der Arzt verordnet hat. Sehen wir uns gemeinsam die Anwendung Ihrer Arzneimittel an! Bei der Zubereitung des Antibiotikum-Trockensafts und beim Inhalator sind einige Dinge zu beachten, die ich Ihnen gleich zeigen werde. Haben Sie ein Smartphone? Wir haben Ihnen auf diese Packungen je einen Aufkleber mit einem QR-Code aufgeklebt. Dieser QR-Code führt Sie direkt zu einem Video, in dem Sie sich zuhause auf Türkisch die Anwendung noch einmal Schritt für Schritt erklären lassen können.“

Zusammen mit den Videos finden sich auf der DVD Zugänge zu QR-Codes, die sich auf einen handelsüblichen Aufkleber ausdrucken und auf den Umkarton kleben lassen. Zuhause kann der Kunde sich dann mit dem Arzneimittel vor Augen die korrekte Anwendung demonstrieren lassen – so oft er möchte.

Der Kunde wird über den QR-Code auf den Medienserver des Deutschen Apotheker Verlags gelenkt. Noch eleganter ist es, wenn die Videos auf der Apotheken-Website integriert werden und der Kunde über den QR-Code direkt auf die Website der Apotheke gelangt. Und wenn der Kunde kein Smartphone besitzt? Unter dem QR-Code ist eine Kurz-URL abgedruckt. Tippt man diese in das Browser-Fenster, ist der Film direkt auf dem PC oder dem Tablet zu sehen.

Aber auch in der Offizin sind die Videos vielfältig nutzbar: Vielleicht hat der Kunde noch drei Minuten Zeit, sich im Anschluss an die Beratung das Video auf dem apothekeneigenen Tablet anzusehen? Bestimmt gibt es Situationen, in denen Kunden in das Beratungszimmer gebeten werden, um ihnen dort konzentriert mithilfe des Videos besonders wichtige Punkte bei der Anwendung zu erklären. Als Info-Filme in der Offizin oder im Schaufenster abgespielt, stellen die Videos die Beratungskompetenz der Apotheke heraus.

Das Plus für Ihre ausländischen Kunden

Die Beratungs-Clips sind mit Musik hinterlegt, die erläuternden Hinweise werden als Text eingeblendet. Weil es besonders schwierig ist, komplizierte Anwendungen ausländischen Kunden zu vermitteln, gibt es die Videos auch auf Türkisch und demnächst auf Russisch. Der Deutsche Apotheker Verlag arbeitet mit Hochdruck daran, weitere Sprachen wie Englisch oder Arabisch folgen zu lassen. 

Apothekerin Antje Piening