Keine Angst vor schwierigen Kunden!

Wie kann ich die typischen "Besserwisser" unter meinen Kunden gut beraten, so dass sie sich einerseits wertgeschätzt fühlen, aber auch meine (andere) Meinung als Arzneimittel-Experte akzeptieren? Wie informiere ich einfühlsam Patienten, die durch häufig wechselnde Medikation aufgrund der Rabattverträge frustriert sind? Nach dem einführenden Vortrag von Anna Laven gingen die Teilnehmer in sieben Arbeitsgruppen diesen und ähnlichen Fragen zu schwierigen Kundentypen nach.

Finanzexpertin Susanne Kazemieh von der Hamburger Frauen FinanzGruppe, die anschließend über die gesetzlichen und tariflichen Ansprüche auf betriebliche Altersvorsorge informierte, wurde nach ihrem Vortrag noch von zahlreichen Zuhörern mit persönlichen Fragen bestürmt.

Nach der Kaffeepause führten ADEXA-Rechtsanwältin Minou Hansen und die Hamburger Kommunikationstrainerin Martina Simon anschaulich vor, wie man seine Ansprüche und berechtigten Forderungen an die Apothekenleitung erfolgreich durchsetzt. Die Mischung von gängigen arbeitsrechtlichen Problemen wie Bewerbung oder Gehaltsverhandlung – kombiniert mit Empfehlungen zur Umsetzung im Gespräch mit Chef oder Chefin – kam bei den Teilnehmern sehr gut an.

"Es gab diesmal viele neue Gesichter unter den Teilnehmern – gerade auch jüngere Kolleginnen – und neben Pharmazieingenieuren auch einige PTA", freute sich Ute Landmann (ADEXA Messen und Veranstaltungen), die gemeinsam mit Birgit Engelmann von der ADEXA-Fach grupe PI zum Fortbildungstag an die Ruth-Pfau-Schule ein geladen hatte.

In den Pausen gab es am Büchertisch viel Interesse gerade für praxisbezogene Materialien wie die mindCards aus dem Deutschen Apotheker Verlag. Am Info stand beantworteten Ina Zenker sowie ihre Nachfolgerin Bianca Grützmacher vom ADEXA-Referat Schulen und Unis, die selbst ihre PTA-Ausbildung im ehemaligen Beruflichen Schulzentrum absolviert hat, Fragen der Teilnehmer und verteilten Infomaterial über ADEXA an interessierte Nichtmitglieder – quasi im Zwei-Generationen-Team.

Ein besonderer Dank gilt dem jetzigen stellvertretenden Schulleiter Friedhelm Schlüter. Als Ehrengast war auch wie in den Jahren zuvor wieder der ehe malige Direktor der PI-Schule, Gerhardt Taube, Gast der Veranstaltung.

Dr. Sigrid Joachimsthaler

DAZ 2011, Nr. 47, S. 113