Die Homepage der Apotheke – das Schaufenster im Internet

Die Homepage als Informationsmedium …

Nicht umsonst sind viele der erfolgreichsten Websites Nachrichtenportale; das Internet ist für viele Nutzer hauptsächlich ein Informationsmedium. Auch die Besucher von Apotheken-Homepages sind oft auf der Suche nach Informationen: Wie lange hat die Apotheke heute geöffnet? Bietet sie eine bestimmte Kosmetik an? Bekomme ich eine Reiseimpfberatung? Und so weiter.

Darüber hinaus kann eine Apotheke auf ihrer Website viel nützliches Wissen anbieten: Gesundheitsinformationen, Tipps für einen gesunden Lebensstil, alte Hausmittel bei einfachen Beschwerden und vieles mehr. Solche Informationen locken Besucher auf die Homepage; wenn sie nützlich sind, kommen diese Besucher auch immer wieder. Und sie bestärken und transportieren das Image der Apotheke, die erste Anlaufstelle für alle Gesundheitsfragen zu sein, sie zeigen die Fachkompetenz der Apotheke und ihrer Mitarbeiter. Dabei sollte natürlich auf die Qualität und Aktualität der Informationen Wert gelegt werden!

… und als Service für den Kunden

Neben der Information über gesundheitliche und medizinische Themen kann eine Homepage den Apothekenkunden aber auch Informationen anbieten, die eher Service-Charakter haben. Viele Apotheken-Homepages bieten eine Pollenflugvorhersage für Allergiker an, oft kann man Infobroschüren herunterladen. Auch der Hinweis, welche Apotheke in der Umgebung dienstbereit ist, ist im Notfall eine nützliche Information.

Ein Serviceangebot, das sich für Apotheken geradezu aufdrängt, ist die Möglichkeit, online Arzneimittel vorzubestellen. Dieses Angebot verbindet die von vielen als besonders bequem empfundene Bestellung im Internet (Tag und Nacht möglich, ohne das Haus zu verlassen, vom Schreibtisch oder Sofa aus, ohne Anstehen in der Apotheke etc.) mit der Beratung in der Apotheke, die in der Bevölkerung höchstes Vertrauen genießt. Dazu kommt, dass der Kunde seine Bestellung deutlich schneller erhält als bei Versandapotheken.

Guter Service bewirkt zufriedene Kunden, zufriedene Kunden kommen wieder und – auch das ist im Internet viel einfacher geworden – empfehlen die Apotheke weiter. (Übrigens erzählen auch unzufriedene Kunden anderen Internetnutzern von ihren Erlebnissen mit Firmen, auch mit Apotheken!)

Apotheken-Homepages müssen nicht teuer sein

Bis auf wenige Ausnahmen werden die meisten Apotheken zur Erstellung ihrer Homepage professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Es gibt unzählige Anbieter von Homepages, manche davon auf Apotheken spezialisiert, andere nicht. Teuer muss eine eigene Homepage dabei schon lange nicht mehr sein. (Ganz kostenlose Angebote gibt es aber übrigens keine! Bei manchem Anbieter geht der Preis für die Homepage nach einer kostenlosen Probezeit nicht selten in der Monatsrechnung für andere Produkte unter. Kooperationen oder Großhändler, die "kostenlose" Homepages anbieten, preisen die Kosten an anderer Stelle ein.)

Es gibt Anbieter, die einen sogenannten Homepage-Baukasten anbieten, mit dem man die Homepage selber einrichten und pflegen kann. Unter dem Titel Do-It-Yourself-Homepage bietet zum Beispiel die Internet- und Telefonfirma 1&1 einen solchen Homepage-Baukasten für unter zehn Euro im Monat an. Wie der Name schon sagt, kann – bzw. muss – hier viel selbst gemacht werden, damit eine attraktive Homepage entsteht. Es gibt ein branchenspezifisches Angebot für Apotheken, bei dem schon geeignete Texte und Bilder hinterlegt sind. Spezielle Service- oder Informationsangebote sind bei diesem Angebot aber nicht enthalten, sieht man von Links zum Notdienstkalender von aponet.de, zum Pollenflugkalender und zum Heilpflanzenlexikon der Firma Hexal ab.

Möchte man auf der Apotheken-Homepage aktuelle, von einer Redaktion erstellte Nachrichten anzeigen oder in einem Shop Artikel zum Verkauf anbieten, muss ein zusätzliches Angebotspaket gebucht werden, das den Preis auf rund zwanzig Euro pro Monat verdoppelt.

Apothekenspezifische Anbieter

Eine Alternative zu solchen Angeboten, bei denen sich der Besitzer mit sehr viel Aufwand seine Homepage selbst zusammenstellt, sind Angebote wie das Apotheken-Gesundheitsportal aus dem Wort & Bild Verlag oder apotheken.de vom Deutschen Apotheker Verlag. Beide Verlage bieten branchenspezifische, also genau auf die Bedürfnisse von Apotheken abgestimmte Homepages an, die aber mehr oder weniger standardisiert sind. Bei apotheken.de z. B. können die Kunden zwischen fünf unterschiedlichen Designvorlagen für die Homepage wählen. Diese werden dann farblich angepasst, das Logo der Apotheke wird eingefügt und der Apotheker kann aus den vielen Features und Angeboten, die für die Homepages zur Verfügung stehen, diejenigen auswählen, die er seinen Kunden gerne zur Verfügung stellen will. Das reicht von einem Pollenflugkalender über die Möglichkeit, online Arzneimittel und andere Waren vorzubestellen bis hin zu umfangreichen, täglich aktualisierten Gesundheitsinformationen. Anders als bei den Anbietern von Homepagebaukästen ist dabei keinerlei eigene Aktivität erforderlich. Wenn der Apotheker Änderungswünsche hat, zum Beispiel neue Texte einfügen, einen Angebotsflyer auf die Homepage stellen oder Bilder der Offizin oder einer neuen Mitarbeiterin einbauen möchte, kann er die entsprechenden Dateien einfach an apotheken.de schicken. Das Einpflegen der Änderungen in die Homepage durch den Kundendienst ist im Monatspreis von knapp zwanzig Euro bereits enthalten.

Bei apotheken.de ist neben der Apotheken-Homepage auch der Premiumeintrag in einem reichweitenstarken Branchenverzeichnis bereits im Preis inbegriffen. Das heißt, den über zwei Millionen Besuchern auf apotheken.de werden die Mitgliedsapotheken bei der Apothekensuche immer ganz oben angezeigt.

Rechtliches …

Einen großen Vorteil bieten alle professionellen Anbieter: Sie haben die rechtlichen Rahmenbedingungen im Blick und sorgen beispielsweise dafür, dass der Homepagebesitzer für alle Texte und Bilder auch wirklich das Nutzungsrecht hat. Das ist umso wichtiger, da es im Internet immer wieder zu Massenabmahnungen kommt. Dabei werden Homepages automatisiert nach Rechtsverstößen durchsucht und dann kostenpflichtig abgemahnt.

… und technisches Know-how

Außerdem sorgen gute Anbieter nicht nur dafür, dass eine Homepage optisch ansprechend und gut zu bedienen ist, sondern auch dafür, dass sie überhaupt gefunden wird. Denn über 80 Prozent der Internetnutzer kommen über eine Suchmaschine, zum Beispiel Google, auf eine Website. Solche Suchmaschinen durchsuchen das Internet, kategorisieren die gefundenen Seiten und speichern sie in ihrem Verzeichnis. Aus diesen Verzeichnissen wird dann nach der Eingabe von Suchwörtern von der Suchmaschine die Ergebnisliste zusammengestellt. Den Platz, den eine Homepage in diesen Ergebnislisten einnimmt, kann man durch Aufbau und Technik der Homepage, aber auch durch den Inhalt und die Aktualität der Homepage maßgeblich bestimmen.

Es gibt viele Wege zu einem schönen und ansprechenden Schaufenster im Internet. Egal, ob eine individuell von einer Agentur erstellte Website, die Do-it-yourself-Lösung aus dem Baukasten oder eine Homepage von einem auf Apotheken spezialisierten Anbieter – auf eine eigene Homepage als Marketing-, Informations- und Serviceinstrument kann heute keine Apotheke mehr verzichten.

Autor
Dr. Benjamin Wessinger, Projektleiter des Online-Portals apotheken.de
bwessinger@deutscher-apotheker-verlag.de

DAZ 2011, Nr. 23, S. 42