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- AZ 16/2008
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Wege zum Nein-Sagen: Die freundliche Art der Verweigerung
Gerade in der Apotheke, in der immerwährende Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit erwartet werden, fällt es uns oft schwer, einem Kunden oder Kollegen etwas abzuschlagen. Bei übersteigerten Forderungen ist es jedoch manchmal nötig, ein klares Nein zu formulieren.
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