TI-Störungsmeldungen über WhatsApp

Ab dem kommenden Jahr sollen E-Rezepte Pflicht werden. Der immer wieder kommunizierte Stichtag 1. Januar 2024 ist allerdings nicht haltbar, denn das Gesetz, das für Sanktionen sorgen soll, falls Arztpraxen weiterhin keine E-Rezepte ausstellen, ist noch nicht verabschiedet. Klar ist aber: Die Zahl der E-Rezepte wird zunehmen. Apotheken und Arztpraxen sehen dem mit Sorge entgegen, denn es ruckelt noch ganz gewaltig. Nahezu täglich scheint es Probleme beim Abruf zu geben. Anders als die ärztlichen Kolleg*innen, die bei technischen Problemen aufs altbewährte rosa Rezept ausweichen können, gibt es in der Apotheke keinen Plan B, wenn die Technik streikt. Patient*innen müssen dann zurück in die Praxis und um ein Papierrezept bitten.

Um Apothekenteams, das (zahn-)ärztliche Praxispersonal und alle weiteren TI-Teilnehmer*innen zeitnah über Störungen in der TI zu informieren, hat die Gematik nun einen WhatsApp-Kanal eingerichtet. Diese Funktion bietet der Messengerdienst seit vergangenem Herbst. Nutzer*innen können Kanäle, die sie interessieren, abonnieren. Die Kommunikation ist unidirektional, es gibt also keine Antwortmöglichkeit, nur der Kanalersteller kann Nachrichten schreiben.

Kanal aktiv, aber nicht über die Suchfunktion auffindbar

Laut einer Mitteilung der Gematik von vergangener Woche ist der Kanal bereits aktiv. Er sei allerdings derzeit noch nicht über die Kanalsuchfunktion bei WhatsApp auffindbar. Bis dahin können Interessierte den Gematik-Kanal über den Direktlink oder einen QR-Code (siehe Abbildung) erreichen.

Der WhatsApp-Kanal soll laut Gematik die Plattformen, die bislang für Störungsmeldungen verwendet werden, ergänzen. Aktuell findet dies über das Fachportal der Gematik und die Plattform X (ehemals Twitter) statt. 

Störungen, deren Ursache nicht in der TI liegt, sondern an der lokalen Hard- oder Software, findet man auf den Gematik-Kanälen natürlich nicht. Hier bleibt nur die Nachfrage bei den jeweiligen Anbietern oder der Austausch mit Kolleg*innen.