Naturwissenschaftler statt Verkäufer: Über Evidenz am HV

Genau das ist mein Anspruch aber...

von Christina Schuhen am 12.12.2020 um 19:44 Uhr

wie der Autor schon selbst sagt, die Apotheken sind voll mit Pflegeprodukten und NEMs, dass der eigentliche Grund für die Existenz von Apotheken für viele nicht mehr ist, als in ein besseres Verkaufshaus zu gehen, wo es so nebenbei auch Arzneimittel gibt. Ein grundlegendes Problem sehe ich darin, dass es existentiell für Apotheken ist, eine große Bandbreite von „Arzneimitteln“ anzubieten, da dies durch große Werbekampagnen der großen Player im Pharmabereich geradezu gefordert wird. Und das überträgt sich natürlich auf die Kundschaft, die dann in die Apotheke kommt und das beworbene Produkt kaufen will. Wie sähe denn der Verkaufsraum aus, wenn man alle Produkte ohne ausreichend Evidenz aus der Apotheke verbannen würde? Ich denke, da wäre nicht mehr so viel übrig. Ein wichtiger Schritt wäre es, aus diesem „Ich-muss-verkaufen-Zwang“ herauszukommen. Und da wären wir an dem Punkt, dass eine (evidenzbasierte) Beratung selbst als pharmazeutische Dienstleistung honoriert werden müsste. Kein wirklich neuer Ansatz aber solange der überwiegende Anteil an Einnahmen vieler Apotheken an eine Abgabe von Packungen gekoppelt ist, wird sich da nur schwer etwas ändern, schätze ich. Es müsste auch eine bundesweite, strenge Kontrolle der Fortbildungspflicht geben, denn da unterscheiden wir uns leider enorm von unseren ärztlichen Kollegen. Und dabei meine ich keine von Firmen beeinflusste Fortbildung. Ich hoffe, dass sich das Berufsfeld der Apotheke in meinem bald beginnenden Arbeitsleben weiterentwickelt und wir von Seiten der Politik Chancen bekommen - wie in anderen Ländern schon in manchen Bereichen Realität - zu zeigen, was Apotheker und PTA imstande sind, zu leisten, um die Bevölkerung gesund zu erhalten.

Ja, Sie haben es ausgesprochen!

von Joachim Sievers am 12.12.2020 um 9:57 Uhr

Lieber Kollege,
ein Blick in die Offizinen, ein Blick in die Fortbildungsprogramme von Verbänden und Herstellern, in die Online-Angebote der Apotheken auf Twitter // Facebook // Instagram weist in die gleiche Richtung. Fragen Sie gute, hochmotivierte Auszubildende der pharmazeutischen Berufe nach physikalischen, chemischen, biologischen oder komplexeren Wissenschaften nach "basics", schauen Sie in irritierte Augen; hören Sie in Beratungsempfehlungen erfahrener Kollegen, wird das "Immunsystem gestärkt", eine "Mangelsituation ausgeglichen" oder "sanft "behandelt. Nicht wenige unseres Berufsstandes und auch der Ärzteschaft hängen pseudowissenschaftlichen oder esoterischen Überzeugungen unbedingt an,
Nicht das wir uns falsch verstehen: der Kunde // Patient // Ratsuchende ist durch eigene Meinungsbildung naturwissenschaftlich deratig deformiert, dass wir ihn und natürlich sie dort abholen dürfen und auch einen angepasste Sprechcode brauchen....aber am Ende des Gesprächs dürften keine Empfehlungen zur Entsäuerung, der Stoffwechselreinigung oder sonstigem Gedöns stehen..tun sie aber.

hört hört!

von C.Lutsch am 12.12.2020 um 9:32 Uhr

Ein Kommentar, der mir aus der Seele spricht. Zwar will man (gewissen) Kollegen ungern auf den Schlips treten, schließlich sollten wir als Berufsgruppe zusammenhalten (und uns nicht "verstreiten" wie bspw. gewisse Nicht-/Anhänger einer gewissen alternativ-med. Methode innerhalb der Ärzteschaft); ich muss mich aber dafür bedanken, dass dieser Aspekt zumindest in diesem internen Medium angesprochen und hoffentlich auch diskutiert wird.

Ich bin überrascht, wie positiv das Feedback ist, wenn man Kunden aktiv von Ihrem selbst-recherchierten oder empfohlenen Wunsch ("der Oma, der Nachbarin meiner Tante hat es geholfen") abrät und aufklärt.

Sätze wie folgt, sind keine Seltenheit (zb wenn es du die vermeintlichen Vorteile von Ibu-Lysin bei Einnahme zu einer Mahlzeit geht = kein schnellerer Effekt, aber unnötige Kosten)
-Danke für die Ehrlichkeit
-Sie sind auf Zack
-Das hat mir noch keiner gesagt

Gerade Letzteres bringt mich und meine Apotheke dann in Verlegenheit. Warum hat man das dem (Stamm-)Kunden noch nie gesagt? Nach nur ein paar Jahren Berufserfahrung kann ich noch mit dem Punkt kommen, dass ich frisch aus der Ausbildung auf dem aktuellen Stand bin. Das wird aber nicht ewig meine Ausrede dafür sein können, dass Kunden jahrelang nicht optimal/evidenz-basiert beraten wurden und werden. Solche Dinge spreche ich in der Betriebsversammlung dann auch an, um eine einheitliche Linie innerhalb der Apotheke zu fahren.

Auch den Aspekt, dass sich eben jene selbst-informierte Kunden jeden Mist im Netz bestellen können, predige ich unentwegt. DAS ist unsere Chance, die wir tatsächlich ausspielen MÜSSEN.
Wenn wir nicht Lösungs-orientiert UND evidenzbasiert beraten, sondern ohne zu zögern Kunden-Wünsche herausgeben, unterscheidet sich die Vor-Ort-Apotheke nur in dem Punkt, dass es bei uns keine Versand-Wartezeit gibt.