Lästereien – wie grenze ich mich davon ab?

Sabine hat über Gerede und Lästereien eine klare Meinung: Wer taten- und wortlos zusieht, stimmt indirekt zu. Sie ahnt, dass das offene und klare Ansprechen den Lästernden den Wind aus den Segeln nehmen wird. Es fühlt sich zwar unangenehm an, aber sie sieht keinen anderen Weg.

Ein Gespräch über negativ empfundene Verhaltensweisen von Kollegen zu führen, ist schwierig. Wie kann es gelingen, Kritik zu äußern, ohne anzuklagen und zu verletzen? Als Grundregel gilt: Ein positiver, respektvoller und wertschätzender Umgang mit den Kollegen ist eine gute Basis für die Kommunikation. So bleiben Sie bei sich und bei Ihren Eindrücken und sprechen miteinander, nicht übereinander.

Für Sabine ist es wichtig, klar und ruhig ihre Position zu formulieren: Lästereien und die privaten Angelegenheiten von Dritten gehören nicht in die Apotheke. Etwaige dienstliche und fachliche Probleme bedürfen Lösungen. Mit diesem Ansatz distanziert sie sich und stellt klar, dass sie nicht für Lästereien zur Verfügung steht. Sie trennt das Persönliche vom Sachlichen und kann den Fokus auf einen ergebnisorientierten Prozess lenken.

Will man dem Gerede langfristig entgegenwirken, ist es gut, auf anderer Ebene das Team zu stärken. Es geht darum, alle ins Boot zu holen und weder die eine noch die andere Seite auszuschließen. Wie ging es mit Sabines neuer Kollegin weiter? Nun, sie hat schnell wieder gekündigt. Kurze Zeit später hat der Chef in ein Teamcoaching investiert. Er hat gesehen, dass sich in der Apotheke durch Lästereien Grüppchen und Allianzen im Team gebildet haben, die zunehmend die Arbeitsatmosphäre vergifteten. Gemeinsam haben sie gelernt, dass Vielfalt Reichtum ist und jeder Mensch seine eigenen Stärken und Schwächen einbringt. Heute ist der Umgang wertschätzend und der Fokus liegt auf den positiven Seiten jedes Einzelnen. Keine Frage: Der Teamzusammenhalt hat sich in kurzer Zeit deutlich verbessert – und als positiver Nebeneffekt hat sich auch die Effektivität des Teams gesteigert.