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Service-Chaos
IT-Umzug der Apobank: Hätte man es besser machen können?
Die Apobank ist umgezogen – und zwar mit ihrer IT. Als Zeitraum ausgesucht hatte sich die Bank das lange Pfingstwochenende, Monatsende und -anfang. Ist das klug? Heilberufler berichten von einem Service-Chaos: Einige Dienstleistungen sind demnach derzeit gar nicht nutzbar, die Telefon-Hotlines überlastet. Ein Erklärvideo soll nun zumindest die Anmeldung bei Apobanking+ erleichtern. Wurde das neue System denn nicht getestet vorher? Oder was hielt die Bank davon ab, die beiden Versionen zunächst parallel laufen zu lassen? DAZ.online hat nachgefragt.
Die IT-Migration der Apobank klappte nicht ganz wie im Bilderbuch. Wenn auch von langer Hand geplant – seit 2017 – läuft an Tag drei nach der Umstellung nicht alles reibungslos. Schwierigkeiten gibt es Apothekern zufolge gleich an mehreren Stellen: Die Anmeldung bei der neuen App, Apobanking+, ist nicht ganz selbsterklärend, schafft man dies nach mehreren Schritten dann doch, vermisst man Daten zu Konten oder Unterkonten, Überweisungsvorlagen, Kredite (was durchaus praktisch scheint). Bemängelt wird zudem die Unübersichtlichkeit der App – um nur einige Punkte zu nennen. Apobanknutzer fragen sich zu Recht: War das Online-Banking früher nicht besser und einfacher? Warum also zog man um?
Ein IT-Wechsel sei nötig geworden, da das frühere Kernbanksystem aufgrund der Fusion von GAD und Fiducia langfristig nicht mehr zur Verfügung stehen werde, erklärt eine Sprecherin der Heilberuflerbank. Man habe sich nach einem umfassenden Auswahlverfahren sodann 2017 für die Anbieter Avaloq und DXC entschieden. „Mit dem Wechsel der IT trägt die Apobank ihren spezifischen Anforderungen als Spezialinstitut im Gesundheitsmarkt und als EZB-beaufsichtigte Bank Rechnung“, erklärt sie weiter. Was es vielleicht etwas komplizierter machte: Die Apobank hat neben dem Kernbanksystem die komplette IT-Infrastruktur ausgetauscht und mehr als 200 Spezialanwendungen auf neue Anbieter übertragen. Trösten dürfte dies die Anwender dennoch nicht. Beruhigen kann die Sprecherin zumindest, dass keine Daten verloren gehen, auch wenn manche derzeit noch nicht „sichtbar“ seien.
Alles lief erfolgreich?
Allerdings bewertet die Apobank ihren IT-Umzug durchaus als erfolgreich: „Die Migration am vergangenen Wochenende verlief erfolgreich“, heißt es in einer Stellungnahme der Bank. Auch wenn naturgemäß jeder Start bei einer solchen komplexen IT-Umstellung in der Anfangszeit noch nicht ganz reibungslos laufe, wie dass das Online-Banking für unsere Kunden am ersten Tag nach der Umstellung erst am Nachmittag zur Verfügung stand. Doch „mittlerweile läuft das Online-Banking stabil, führt aber zu vermehrten Kundenanfragen“.
Neue Oberfläche verwirrt, Erklärvideo kommt
Die vermehrten Nachfragen seitens der Apobankkunden führt die Bank zum Teil auch auf „ein neues Erscheinungsbild und neue Funktionalitäten“, an die man sich erst gewöhnen müsse. Man unterstütze nach Kräften, sich schnell im neuen System zurechtzufinden. So werde es in Kürze ein Erklärvideo auf der Apobank-Seite geben. Zudem habe man die Leitfäden angepasst.
Ist ein IT-Umzug am Monatsende klug?
Doch hätte man eigentlich nicht einen günstigeren Zeitpunkt für die IT-Migration wählen können als gerade Monatsende und -anfang? Erfahrungsgemäß finden da mit Miete und Gehalt, Daueraufträgen und Kreditzahlungen viele Kontobewegungen statt. Allerdings war, und das dürfte bei einer IT-Umstellung dieser Größenordnung nicht überraschen, der Zeitpunkt durchaus kein Versehen, sondern bewusst so geplant. Auf Nachfrage von DAZ.online erklärt die Apobank-Sprecherin: „Migrationen finden in der Regel zu Ultimos statt, damit aus bankfachlicher und buchhalterischer Sicht die Daten gut ins neuen System übertragen werden können.“
Parallele Apps technisch nicht möglich
Auch drängt sich bei den Startschwierigkeiten des neuen Apobank-IT-Systems die Frage auf: Wurde das denn zuvor nie getestet oder warum hatte man nicht die alte App und die neue eine Zeit lang parallel laufen lassen, um dann sich herauskristallisierende Probleme vor kompletter Live-Schaltung zu erkennen und zu beheben? Laut Apobank wurden unzählige Tests durchgeführt, Generalproben seien jedoch nie zu vergleichen mit dem richtigem Live-Gang, wenn dann die App und das Online-Banking plötzlich allen Nutzern zur Verfügung stehe. Das ist wohl wie bei klinischen Studien. Manche Nebenwirkungen zeigen sich erst in Phase IV, wenn das Arzneimittel zur breiten Anwendung kommt. Die Apobank-Sprecherin erklärt zudem, dass ein paralleles System der alten und neuen App sei jedoch technisch nicht möglich gewesen, da das Kernbanksystem umgezogen wurde.
46 Kommentare
IT-Chaos
von jamberlin am 20.06.2020 um 17:45 Uhr
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Absolut dilettantisch
von Dr. Hagen REICHERT am 17.06.2020 um 0:20 Uhr
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AW: Absolut dilettantisch
von jamberlin am 20.06.2020 um 17:35 Uhr
Absoluter Service GAU
von Prof. Dr. Frank Spinath am 15.06.2020 um 16:59 Uhr
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AW: Absoluter Service GAU
von Dr. Oliver Schwenzer am 15.06.2020 um 18:00 Uhr
Wechsel ist gesetzt
von Berger am 09.06.2020 um 20:32 Uhr
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AW: Wechsel ist gesetzt
von Dirk Wilhelm am 10.06.2020 um 19:36 Uhr
AW: Wechsel ist gesetzt
von Bernd am 15.06.2020 um 14:30 Uhr
Geld bei der Apobank verschwunden
von Dr. Platte am 09.06.2020 um 18:13 Uhr
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Online Banking der Apobank
von Dr. Peter Franke am 09.06.2020 um 14:31 Uhr
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AW: Online Banking der Apobank
von Dr. Oliver Schwenzer am 09.06.2020 um 16:00 Uhr
Never change a running system
von Fred Dichtl am 09.06.2020 um 12:34 Uhr
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AW: Never change a running system
von Dr. Oliver Schwenzer am 09.06.2020 um 15:54 Uhr
ApoBank Online Banking
von Prof. Dr. Lothar Pröbster am 08.06.2020 um 14:04 Uhr
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AW: ApoBank Online Banking
von Dr. Oliver Schwenzer am 09.06.2020 um 15:51 Uhr
Immernoch holprig und ohne Verbesserung
von Dr. Oliver Schwenzer am 08.06.2020 um 13:00 Uhr
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AW: Immernoch holprig und ohne Verbesserung
von Vadim Cherkassky am 09.06.2020 um 12:06 Uhr
Umstellung
von Thomas Trautmann am 08.06.2020 um 8:22 Uhr
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Schönes Wochenende
von Elena Klasen am 07.06.2020 um 1:21 Uhr
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IT-Umstellungsdesaster
von Dr. J.Hallmann am 06.06.2020 um 18:40 Uhr
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Noch schlimmer
von Wolf am 06.06.2020 um 17:05 Uhr
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Katastrophe
von Bernd Wanzenberg am 06.06.2020 um 15:02 Uhr
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Reaktion?
von Uwe Hansmann am 06.06.2020 um 9:35 Uhr
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AW: Reaktion
von Bernd Koblé 2020 am 15.06.2020 um 14:35 Uhr
APO-Bank ist seit 10 Tagen offline
von Dr. Frank Barsnick am 06.06.2020 um 9:03 Uhr
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IT als Selbstzweck?
von Dr. Jörg Fetsch am 05.06.2020 um 22:27 Uhr
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AW: IT als Selbstzweck
von Dr. Ralf Schabik am 08.06.2020 um 8:20 Uhr
IT Umstellung KATASTROPHE
von Apokunde am 05.06.2020 um 22:08 Uhr
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Kosten der IT-Umstellung
von Thomas Beck am 05.06.2020 um 21:36 Uhr
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Apo-IT
von Sigrun Hartmann am 05.06.2020 um 20:09 Uhr
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IT Umstellung Apobank
von Dr. Dieter Haack am 05.06.2020 um 19:48 Uhr
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Sammellastschriften
von Dr. Olaf Rose am 05.06.2020 um 18:34 Uhr
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Totalchaos
von Achim Lummerich am 05.06.2020 um 18:15 Uhr
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Disqualifiziert
von Vanessa Martin am 05.06.2020 um 18:04 Uhr
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IT-Management = Katastrophe
von Dieter CLaus am 05.06.2020 um 17:29 Uhr
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IT Migration
von Barbara Tetzeli von Rosador am 05.06.2020 um 16:40 Uhr
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Unverschämtheit
von S. Müller am 05.06.2020 um 16:40 Uhr
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Point & Click
von Claudia Bandmann am 05.06.2020 um 16:28 Uhr
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Erfolgreiche IT-Umstellung? Ein schlechter Scherz!
von Dr. Matthias Roth am 05.06.2020 um 15:06 Uhr
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Generalprobe? Ja mit den Kunden
von Michael Mildner am 05.06.2020 um 13:29 Uhr
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von Anita Peter am 05.06.2020 um 13:10 Uhr
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Chaos
von Dr. Peter M. Schweikert-Wehner am 05.06.2020 um 13:00 Uhr
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es geht nichts
von Karl Friedrich Müller am 05.06.2020 um 11:56 Uhr
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Ja
von Rita Längert am 05.06.2020 um 11:36 Uhr
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