Befremdliche Fragen zum Apothekeralltag

Im Frühjahr 2016 hat das Bundeswirtschaftsministerium eine Studie über die künftige Honorierung der Apotheken in Auftrag gegeben. Der Zuschlag ging an ein bisher im Apothekenbereich unbekanntes Beratungsunternehmen. Wer sich bisher nicht mit Apotheken beschäftigt hat, blickt zwar ohne branchenübliche Vorurteile auf die Arbeitsabläufe, kennt aber auch nicht deren Hintergründe. Bisher ist über die Arbeit an der Studie fast nichts nach außen gedrungen, aber nun wenden sich die Berater über das Internet an viele Apotheken, um Daten aus der Praxis zu erhalten. 

Dagegen beschäftigen sich viele Fragen mit der Warenbewirtschaftung. Dabei droht die Aussagekraft der Befragung allerdings schon an der Terminologie zu scheitern. Gefragt wird stets nach der Warenwirtschaft, worunter viele Apotheker die diesbezüglichen Funktionen ihrer Apotheken-EDV verstehen. Die Studienautoren meinen dagegen wohl die Warenwirtschaft als betriebswirtschaftlichen Sammelbegriff für alle Tätigkeiten rund um die Waren. Doch auch inhaltlich passen manche Fragen nicht zu den Arbeitsabläufen in Apotheken. Welcher Zeitanteil der Warenwirtschaft wird auf die „Lagerhaltung inklusive der Ermittlung des Bestellbedarfs“ verwendet? Wissen die Berater nicht, dass der Bestellbedarf von der EDV vorgeschlagen wird und die meisten Vorgänge, die dies auslösen, der Beratung und Abgabe zuzuordnen sind? Geradezu rührend naiv wirkt die Aufforderung, Tätigkeiten der Warenwirtschaft zu nennen, die in den vorherigen Fragen nicht erwähnt wurden. Sollen beispielsweise die Verfalldatenkontrolle, Rückrufe oder Preiskalkulationen nun getrennt oder unter einer Sammelposition erfasst werden? Dagegen fehlt die an dieser Stelle entscheidende Frage nach einem Kommissionierer. 

Im Gegensatz zur Warenbewirtschaftung werden zum zentralen Aufgabengebiet der Abgabe und Beratung keine differenzierten Fragen gestellt. Angesichts der jüngsten politischen Diskussionen über ein Beratungshonorar ist das mehr als erstaunlich. In weiteren Fragen geht es darum, wie sich die Arbeitszeit der verschiedenen Berufsgruppen auf die Aufgabenbereiche verteilt. Wie der besonders in kleinen Apotheken typische schnelle bedarfsabhängige Wechsel zwischen verschiedenen Aufgaben abzubilden ist, bleibt offen. Die Verteilung der Arbeitszeit bei solchen Arbeitsabläufen zu messen, wäre eine anspruchsvolle arbeitswissenschaftliche Aufgabe. Doch hier wird stattdessen auf Schätzungen der Apothekenteams gesetzt. Ein Aufgabenbereich ist die „Durchführung medizinischer Dienstleistungen“. Wer die Befindlichkeiten zwischen den Heilberufen kennt, wird sich auch hier über die Begriffsbildung wundern oder amüsieren. Einmal mehr zeigt sich, wie wichtig die Validierung von Fragebögen bei Umfragen ist. Denn sonst versteht darunter jeder, was er will oder was ihm gerade einfällt.