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Management

Professionelles Telefonmanagement

Freundlichkeit ist längst nicht alles / Tipps für die akustische Visitenkarte Ihrer Apotheke

„Moment, ich verbinde“, sagte früher das Fräulein vom Amt mit einer freundlichen Stimme und erfüllte den Wunsch des Anrufers. Damals war Telefonieren alles andere als selbstverständlich, denn nur über die Vermittlung konnten Gespräche hergestellt werden. Heute ist Telefonieren immer und überall möglich, ohne Wartezeiten. Bei der Technik hat sich in den vergangenen Jahrzehnten wahrlich viel geändert, die freundliche Stimme sollte allerdings immer noch Pflicht bei Gesprächen von Unternehmen sein.

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