Teamschulung „Verdauungsprobleme“

Ein sich an Symptomen orientierendes Beratungsschema dient grundsätzlich als gute Unterstützung im Kundengespräch. Je nach Ausgangssituation und den Beschwerden, die am stärksten belasten, kann entschieden werden, ob ein Arztbesuch zu empfehlen ist, welche Wirkstoffgruppen zum Einsatz kommen können und was der Betroffenen an weiteren Maßnahmen geraten werden kann. Gleichfalls hilfreich für jeden im HV ist es, auf übersichtliche Tabellen zurückgreifen zu können, die beispielhaft Produkte aufführen und die wichtigsten Hinweise für die Anwendung bündeln. Aufgrund des großen Angebots können verständlicherweise nicht alle Produkte im Markt berücksichtigt werden. Sehen Sie die Tabelle und die ganze Teamschulung daher als Basis, beispielsweise für eine Teambesprechung, in der sich jeder – auch mit seinen eigenen Erfahrungen – einbringen kann.

Einzeln die Artikel im Heft lesen, sein Wissen auffrischen oder neue Kenntnisse aneignen und dann gemeinsam mit allen Kolleginnen und Kollegen besprechen, welche Produkte für besonders empfehlenswert gehalten werden. Das stärkt die Arbeit im Team – ganz im Sinne der Kunden, die immer im Fokus aller Bemühungen stehen sollten. Die Teamschulung hilft dabei, dass – auch bei großem Arbeitspensum und wenig Zeit – eine sinnvolle Teambesprechung in der Apotheke zielstrebig zum Punkt kommen kann. Für die Apothekenleitung interessant: Wird das Durcharbeiten der Teamschulung mit Datum und Name im Heft dokumentiert, dient dies als Nachweis über eine ausreichende Beratungsleistung, wie sie in § 2a ApBetrO für das Qualitätsmanagementsystem gefordert wird.