Das hat mir noch nie jemand gesagt!

Für mich als Apotheker ist es immer wieder interessant zu erleben, wie es ist, wenn man auf der anderen Seite des HV-Tisches steht. Schon einige Male bin ich nach dem Arztbesuch direkt in die nächstbeste Apotheke gegangen, um dort mein Rezept einzulösen. An zwei verschiedene Apotheken kann ich mich dabei besonders gut erinnern. 

In der zweiten Apotheke holte ich an einem Tag Codicaps mono Weichkapseln und an einem anderen Novaminsulfontropfen. Und auch in dieser Apotheke erhielt ich an beiden Tagen keine Beratung. Schade.

In § 20 Absatz 1 Satz 2 der Apothekenbetriebsordnung steht geschrieben: „Die Verpflichtung zur Information und Beratung über Arzneimittel muss durch Apotheker der Apotheke ausgeübt werden, sie kann durch andere Angehörige des pharmazeutischen Personals der Apotheke übernommen werden, wenn der Apothekenleiter dies zuvor schriftlich oder elektronisch festgelegt hat. Dabei hat er auch zu definieren, in welchen Fällen ein Apotheker der Apotheke grundsätzlich hinzuzuziehen ist.“

Ich weiß genau, wie schwierig es sein kann, dem immer nachzukommen. Oft warten unzählige Menschen in der Schlange darauf, endlich dranzukommen. Keiner hat Zeit, und manche fragen schon laut, warum es denn so lange dauere. Da bevorzugt es vielleicht der ein oder andere Kollege, die Schlangenmenschen nicht allzu lange warten zu lassen, anstatt seiner Beratungspflicht nachzukommen.

Ich finde, das absolute Minimum sollte aber immer sein, dass man nachfragt, ob der Kunde sich mit der Anwendung des Arzneimittels auskennt, das er da gerade von uns bekommt. Verneint er, kann man ja immer noch alles genau besprechen, bis keine Fragen mehr offen bleiben. Gibt er an, sich damit auszukennen, erwähne ich zumindest ganz schnell noch das Allerwichtigste: Nach dem Essen. Keine Grapefruit. Keine Milch. Alle zwölf Stunden. Sowas eben.  

Das stellt sich bei L-Thyroxin meisten als relativ schwierig heraus. Ich kenne kein anderes Arzneimittel, bei dem die Kunden einen Beratungsversuch so schnell abblocken wie bei diesen winzigen Tabletten. Jeder scheint sich damit bestens auszukennen. Hakt man allerdings nach, kommt es relativ häufig vor, dass der Kunde einem erzählt, dass er die Tablette zwar eine halbe Stunde vor dem Frühstück schluckt, aber in dieser halben Stunde einen Kaffee mit Milch trinkt. Gerade Milch kann, wie wir alle wissen, ziemlich problematisch sein. Vor allem, weil die Menge der Milch nicht immer die gleiche ist und der Kaffee nicht immer gleich schnell getrunken wird, was dazu führt, dass die täglich aufgenommene Dosis des L-Thyroxins variiert, was unter Umständen zu Problemen führen kann.

„Dann lass ich den Kaffee halt einfach weg.“

Nein, auch hier ist unsere Beratung wieder nötig, damit nicht plötzlich eine viel zu hohe Dosis auf einmal vom Körper aufgenommen wird.  

Gerade von Kunden, die seit vielen Jahren L-Thyroxin oder Arzneimittel, bei denen man keine Grapefruit konsumieren darf, einnehmen, kommt immer wieder folgender Spruch in allen Variationen: „Das hat mir noch nie jemand gesagt!“

Ja, warum denn eigentlich nicht?  

In Liebe,